在现代起重机技术中，质量是一个“必然”的要素，且大多复杂的设备都具有相同的性能和优点。这就意味着，起重机制造商之间的差异必须来自其它地方，即售后服务和技术支持。
　　这是一个不争的事实。正如起重行业的专家Stuart Anderson指出的那样，尽管近几年中国的起重机质量有了令人惊讶的飞跃，但售后服务的物质基础和相关文化仍处于初级阶段，在多数情况下，他们对销售的注重超过售后服务。
　　他指出，正是这一点抑制了该国起重机行业的发展，至少在技术上会受影响。“在这种状况下，简单和可靠的产品就是最好的。全地面起重机虽然不错，但不符合这一标准。”
　　但西方的观点也在变化。马尼托瓦克Crane CARE常务副总裁Larry Weyers告诉他的客户：“我们不希望将重点过多地放在产品支持上，因为产品支持只是关注出了问题的设备。我们则不同，我们将目光放在了正常运行的设备上，而不是设备出了故障以后。”
　　本期Richard Howes写的“为您服务”这篇文章很有意思。在什么是良好售后服务的观点上，起重机制造商和起重机租赁商之间的看法完全不同，其焦点就是备件供应的及时性。一点都不奇怪，在制造商们忙于完成起重机定单的同时，要满足备件的供应是越来越难了。
　　但是备件供应是优质服务的关键所在，这是购买起重机时要考虑的一个重要因素。令人欣慰的是，起重机制造商们开始意识到这个问题。但他们也很清楚，要做的事情还很多，这样才能使越来越多的客户满意。

Ian Vallely Editor ivallely@wilmington.co.uk